大家今天想跟大家唠唠我这阵子干鄂中肥料客服的经历。也没啥特别的，就是每天跟各种各样的人打交道，主要是咱种地的老乡们。
咋开始的？
说起来也挺偶然的。之前那份工作干得不太顺心，就想着换个环境。正好看到鄂中这边招客服，我想着肥料嘛跟咱老百姓生活息息相关，特别是种地的，离不开这玩意儿。我自个儿老家也是农村的，多少懂点地里的事儿，觉得应该能干，就去试试。
刚开始，确实有点懵。
- 一堆肥料的名字，啥“仟金方”，“高分子”的，还有各种功能性肥料，得记住它们是干啥的，用在哪种作物上，啥时候用效果最
- 还得解不同地方的土质、气候大概是个啥情况，不然人家问起来，咱答不上来，那不中。
- 公司也组织些培训，发些资料，我就抱着那些资料使劲看，遇到不懂的就赶紧问老同事。
那段时间，脑子里天天都是氮磷钾，各种微量元素啥的，感觉重新上一遍化学课，哈哈。
日常工作是啥样的？
主要就是接电话、处理线上咨询。电话一响，就得赶紧接起来。
大部分时候是农民朋友打过来的。有问肥料咋用的，比如“我这花生刚下种，用哪种肥”；有反映用肥效果不明显的，或者觉得有问题的；还有咨询价格、在哪儿能买到的。
咱就得耐心听人家讲。
听明白问题，再根据学到的知识和手头的资料，慢慢给人解释。有时候，一解释就得半天。比如讲那个“仟金方”，得说明白它好在哪儿，对庄稼有啥特别的好处；讲“高分子”肥，得让人理解它肥效为啥能更长久一点。尽量用大白话，说得太专业，人家听不懂，白搭。
遇到解决不的复杂问题，比如涉及很专业的技术诊断，就得赶紧记下来，转给技术部门的同事去处理，然后再回访告诉人家结果。
有时候也会遇到情绪比较激动的客户，庄稼长不心里着急，说话冲，这也能理解。咱就得稳住，先安抚情绪，再帮着分析原因。是不是施肥方法不对？是不是天气影响？是不是病虫害？等等。这挺考验耐心的。
一些感受
干这活儿，感觉自己就像个桥梁。一边是公司，生产肥料；一边是千千万万的农户，指望着用好肥多打粮食。
最有成就感的时候，就是帮一个农户解决实实在在的问题。比如有次一个大叔打电话说他家果树叶子发黄，长不大，问是不是肥料烧的。我仔细问情况，又请教技术员，判断可能是缺素，建议他试试某种针对性的功能肥。过一阵子，大叔又打电话来，高兴地说用我推荐的肥，叶子绿，长势好多。那一刻，觉得自己的工作挺有价值的。
前段时间听说公司去南京参加那个磷复肥产销会，展示好多新产品。虽然我没去现场，但在内部资料上也看到，感觉这行当发展也挺快的，咱也得不断学习新东西才行。
这份工作虽然有时候挺琐碎，甚至有点累心，但能实实在在地帮到一些人，特别是那些辛苦种地的老乡们，心里还是挺踏实的。感觉每天都在跟土地打交道，挺接地气儿。
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