文 / 五度方略 高恒

第三届恩施州清江质量奖颁布后，恩施质量强州办公室对获奖单位2018年上半年的经营情况、评审发现问题的改进情况，进行了跟踪调研。我们承担了跟踪调研的前期设计、结果汇总和反馈信息的核实。掩卷遐思，在一片哀鸣声中，恩施企业的奋斗表现格外抢眼。

先看数据：关键绩效飘红

到去年年底，八峰药化、博宇工贸、长源轴承、腾龙景区、巴楚风和徕福硒业六家企业的资产总额71899万元，比2014年末增长9.9%；净资产32534万元，与2014年相比，增幅16%；营业收入总额63647万元，与2014年相比，增幅34.7%；实现利润3310万元，比2014年减少了15.9%；上交税金1807万元，比2014年增加了50.5%。

长周期观察，六家企业五项指标四增一降

2018年上半年，六家企业创造营收30447万元，同比小幅增长1.1%；实现利润2219万元，同比剧增191.6%；上交税金1122万元，同比增长32.1%。

短周期看，六家企业营收小幅增加，利润大幅增长

前几年经营：四大共性亮点

从专家评审和近期调研情况看，这些企业的生产经营，呈现四大共性特点：

接续奋斗是主基调

八峰药化的新班子重新审视经营环境，重构使命、愿景、价值观和组织系统，制定和实施十三五规划；博宇工贸积极响应恩施产业发展战略，从生产经营警报器、转换器、防盗器等汽车配套产品，转向主打电动汽车充电桩产业；长源轴承致力于“成为行业知名制造商”，抓好“四高一强一好”；徕福硒业从农产品生产经营转向富硒农产品平台经营；腾龙景区以5A景区创建为抓手，全面升级旅游产品和文化精品；巴楚风锚定“打造包装印刷行业优质品牌”，“引领包装潮流、弘扬巴楚文化”方向，积极践行“专注、诚信、精心、品质”的价值理念。

八峰药化的经营团队

精准营销成突破口

八峰药化运用IT技术，建立电商体验中心；长源轴承整合技术资源，变革营销模式，发展战略客户，积极推进技术营销和品牌营销；腾龙景区组建营销团队，扩大推广半径，多途径开展品牌推广，关注和改善游客不满；巴楚风设定“立足恩施，领军武陵”市场目标，建立和完善营销和服务网络，成为400多家企事业单位的包装定点生产企业。

腾龙景区的腾龙洞口

两类创新是驱动力

八峰药化加强产品研发和工艺优化，专利成果转化获得恩施州科技进步二等奖，还获得独占专利1件、外观设计专利6件，申报新型实用专利9件，发明专利12件。博宇工贸鼓励技术创新，成为“湖北省科技型中小企业创新奖”和恩施州“知识产权示范企业”，申请专利29项，其中新型发明专利3项，技术创新贡献率达到28.15%。长源轴承三年推出新产品43项，同时借助业务转型创新商业模式。巴楚风打造“一站式服务”模式，培育核心竞争力。徕福硒业积累了36项硒产品专利（其中发明专利12项）、49项产业技术、11项企业标准，同时正在打造全新的、以硒产品研发、种养殖和深加工，以标准、研发、市场渠道和品牌为运营载体的商业模式。

徕福硒业的“专家大院”

质量提升在推进中

八峰药化严格按GMP标准生产，强化工艺优化、工艺制度、工艺装备、工艺验证及工艺交底等质量技术工作，持续开展工艺攻关、优化、细化和防错工作。博宇工贸广泛开展质量教育培训，采用正负质量激励，建立质量改进分析制度，运用PDCA循环、6S现场管理，开展“跨职能矩阵式工作小组活动”，在引进先进装备的同时，积极开展设备技术改造，投资兴建ERP等信息系统。

长源轴承以质量方针为指导，建立和实施了ISO9001和TS16949质量管理体系，采用质量管理看板、质量数据实时公布、7S、器具定位、定期保养等方法，引导全员参与质理管理。腾龙景区围绕“游客至上、服务为本”，宣贯推广“行为规范”、“服务准则”，推广文明用语、员工职业道德、特殊人群礼议；通过官网、微信、专题活动、客户互动、例行培训等方式，持续强化服务品质；通过游客评价、投诉处理、满意化考核等方式，将优质服务行动引向深入。

巴楚风以ISO9001标准为抓手，严格按照工艺流程生产、制作，加强质量检查，实施首检和抽检结合，防止上道工序的不良品流入下道工序。徕福硒业制定和实施富硒大米、富硒鸡蛋、富硒茶等11项非生鲜产品《生产技术规程》和《产品检验、验收标准》，涉及产品35项；申报了11个产品企业标准。严把产品出入库检验关，开展产品品质异常分析，严格按制度选择和考核供应商。

巴楚风核心人才队伍

今年上半年：专家意见听了吗？

清江质量奖评审期间，专家组在发现优势的同时，也帮助企业查找问题，从更高质量、更可持续立场，指出了一些显著问题。半年过去了，落实情况如何呢？看看两个样本。

八峰药化全面部署改进行动

针对专家组提出的问题，八峰药化做了全面部署，正在落实——

有关“谋长远”需细化问题，八峰药化再次分析了氨基酸产业发展现状和公司实际，修正了五年规划，明确了重点产品开发计划，以图拓展新的市场领域。

有关精准营销基础不牢问题，领导层要求加大市场调查，加强客户沟通，力争找准影响客户满意的关键因素，制定行之有效的方案，逐步落实到位。

有关经营绩效监测强化问题，八峰药化决定，一是采用ELP和OA系统，加强监管力度；二是纵深推进精细化、专业化、预算化的监管和措施，强化过程管理。

腾龙景区全面吸收专家意见

有关战略定位精准问题。腾龙景区反馈说，我公司对专家这一意见高度重视，立即对公司战略进行重新梳理和定位，修订了战略目标和短期行动方案，明确了责任并正在落实推进中。

有关游客不满调查问题。公司认为专家们“聚焦游客不满意度调查”的意见非常宝贵，已就前期满意度调查中的问题项进行了汇总和整改，增设了“游客不满”调查，游客反映非常好。

恩施企业的体量不大，“中小”居多。高质量发展的落脚点在产业，基础在企业。国家政策、地方政策都将棋子投向产业和企业。祝愿恩施州“四大工程”早日开花结果。